夏令服务提高举动⑫｜去玛雅海滩水公园玩成果遭罪，接驳车烈日下要等半小时还塞得像罐头
核载55人的接驳车竟塞了68人
当天早上9点，记者从佘山地铁站2号口出来，看见两位年青女士带着一个小男孩，抱着一只色彩斑斓的游泳圈，一路探问玛雅海滩水公园接驳车的站点。走到城中路派出所综合治理办公室门口，才看到指示牌。本来，去玛雅海滩水公园和欢乐谷的接驳车，都在马路对面，需过天桥。
刚到桥头，就有两名出租车司机上来拉客。
那儿接驳车要10点半才来。我送你们曩昔。你们三个人，每人10块钱，不拼车。30块钱，比打车还廉价。”
两位女士明显是在出门前做好了攻略，底子没有逗留，就上自动扶梯走了。
因为时刻还早，记者有意在出租车司机们候客的树荫下逗留下来。司机们当然也不会放过我这位潜在“顾客”。得知记者在等人，他们不想多费口舌，回身又去拦其他路人。
记者留意到，该桥头树荫或许是司机们的“调度室”。地上的草皮踩没了，树丫上或放或挂着司机们自备的水杯、水瓶。成功“获客”之后，他们就把乘客带到邻近停车场上车。
9点15分，记者来到天桥另一侧。这里是前往欢乐谷和玛雅海滩水公园的接驳车专用车站。先到的两位女士以及小男孩还在简易候车棚下等车，而前往玛雅水公园的车还没有来。前往欢乐谷的接驳车9点发车，现已开走了一班。
手机显现，其时气温现已35°C，阳光一目了然。记者撩开周围一家杂货店的门帘皮条，能够吹一下空调。可是假如不消费，免费空调也不好意思长吹。车站旁有一间旅行咨询点，小小的一间房子，明显刚上班不久，室内高温还没有降下去。假如客流较大，这间小房子，明显无法包容。
比及9点28分，有两辆玛雅水公园的接驳车先后到站。榜首辆客满后，第二辆的门仍然不翻开。记者只好跟着游客们一同，悉数挤上了榜首辆车。
车上真实没有立脚之地。抱着游泳圈和其他浮力设备的大人和小孩，现已把车厢塞得满满的，空气中弥漫着汗臭味，混合着各种防虫防晒和护肤品的滋味，令人不适。司机大声呼喊咱们站稳扶好，又叮咛驾驭座周围面向车厢的乘客回身向前，然后就开车了。
大巴车行进了约7分钟，来到玛雅水公园门前广场边。记者下车时看见，车门上写有该车“核载55人”字样。记者挨个清点乘客人数，包括司机在内，这一车一共塞了68人。
记者奉告司机：“您是第68人！”司机笑着说，后边几车人会少一点。
正午12：30，记者返程时，车上乘客的确较少。可是在佘山接驳站等车的游客仍然排着较长的部队。周围便利店售货员说，下午两点之后，人更多。
依据站台上的信息，到玛雅水公园的接驳车，每天9：30-22：00之间运转。游客张先生觉得，夏天首班车的时刻能够恰当提早一点。这样不只能够让游客体会更好，并且还能防止游客被对面拉客司机诈骗。
张先生说：
公园那儿9点半开门，这边首班车还没有动身。这个时刻联接不科学。并且候车条件很糟糕，太阳这么热辣，连块遮荫的当地都没有，玛雅水公园，这服务做得太粗豪！”
最贵成人票还需加钱才干兑换防水袋
记者一行于7月31日当天到玛雅水公园窗口购票。记者想节约一点采访本钱，提出买399元的“双人票”。窗口售票员说，这样的优惠票需求提早在网上订货。现场买票，成人只能购买全价249元的日票。
付完款，拿到票，记者一回头，看见阻隔栏外面有一块牌子，上面揭露的票价比记者所购票价格低了近百元。这是怎么回事？现场工作人员急速过来解说，说这是“体会票”的价格，到7月2日就没有了。
“过期信息，还放在这么显眼的方位？莫非是居心给咱购买全票的游客添堵？”工作人员说，下面的小字写得了解，看一看心里就不堵了。后来，记者发现，在该公园里，一切细节和本相都藏在告示牌的小字里边。假如不仔细阅览小字，你或许会觉得处处要钱，步步踩坑。
从安检口进园，左边老迈一块蓝底白字的招牌：“防水袋兑换处”。记者看到这个标牌之前，现已在入口处各货摊之间看了一遍，了解到最廉价的防水袋都得30元一只。来玩水，假如带手机，首先得保证手机不进水，所以防水袋的确是“刚需”。
记者以为该“防水袋兑换处”是玛雅水公园给游客发福利的当地，所以拿着自己差1元就250的全价票兴冲冲地进去了。
里边是个商场。售货员看了记者的票根后，说需求259元的套票才干兑换。
记者：249元，现已是你们售票窗口最贵的单人票了。
售货员：要兑换防水袋，就得买259元的套票。
记者：窗口买不到这种票，咱们买票时，也没有人介绍呀。
在售货员的引导下，记者扫了欢乐谷的小程序，实名注册了一般会员，仍然没有兑换到防水袋。
出了店门，再回首，又一次体会到，在该公园仔细阅览小字的重要性。在“防水袋兑换处”巨大字的招牌下面，有一行很简单被忽视的小字：“注：仅限购买水公园全日成人票+高档防水袋套票游客运用”。
记者发现，在玛雅水公园，相似的消费场景举目皆是。假如游客仔细阅览小字，就会得到完好的信息，要不要花钱，玩不玩某个项目，游客自己决议。假如着匆促慌，不看小字，或许不仔细阅览小字，游客或许就会取得相反的体会。
所谓“一票制”，实际上处处要钱
在玛雅水公园的企业微信号上，服务阐明一栏明示：
“公园实施一票制，门票包括一切水上游乐项目及扮演（特别时期举办的特别场次在外），但园区内的餐饮、购物及物品租借等需求另行付费（概况请参阅现场告示）”
假如游客以为，购买了该公园的门票，就能够无障碍享用一切服务，跟买了五星级酒店自助餐的饭票相同，酒店摆出来的都能够纵情品味，那便是天大的误解。你进了玛雅水公园，会发现这家“自助餐”一进门就要你租衣帽间，租餐具，要么你自带，不然只能“看吃”。
记者发现，该公园许多服务都是30元起步。比方租储物柜，租浮力圈等等，根底价都是30元。跟超市入口处储物柜一般巨细的格子，用一次租金30元，还得另付20元押金。尽管这是一些游乐场的“常规”。
园内的确有许多游乐项目都是标榜“免费”的，可是一涉及到物品寄存，就得租借“格子箱”，暂时寄存，收费10元，不然就要跟背包等“粗货”一同，堆放在入口处的框子里。
没自带“餐具”，也不租借“餐具”就不让“品味”的项目，懒人河漂流便是一个。记者也曾企图“蒙混过关”，可是没有成功，在入口处就被“守门员”拦下。
租借救生圈等浮力设备的场所很大，里边堆得满满的。工作人员奉告记者，一只一般的救生圈，直径50厘米，租借价30元，双人的60元，三人的“家庭版”90元。站在河滨，看见水清且浅，假如没有浮力设备，就只好“望水兴叹”。
有色饮料不让外带？园内可到处买
此前，市民寻访员周女士曾向周到帮办新闻热线反映，她在上海玛雅海滩水公园玩耍时带着了一瓶未拆封的饮料，被回绝入内。安检人员向她解说：考虑到水质安全，有色饮料均不行带入园区。但周女士留意到，该公园内售卖各类有色饮料，比方可乐等，价格比外面高4倍左右。
周女士以为，不允许游客带着有色饮料，公园里边却在售卖有色饮料的行为，违背《合同法》和《顾客权益维护法》等法规。顾客享有自主挑选产品或许服务的权力。
7月31日，记者在玛雅水公园大门口看到有提示牌，清晰奉告“有色或酒精饮料(可乐、红茶、啤酒等)、带刺激性气味(臭豆腐、榴莲、螺蛳粉等)的食物”不得带着入园。而公园内，各售货点都有可乐等饮料在出售。百事可乐10元/瓶，纯净水8元/瓶，最贵饮料15元/瓶。
周女士说，“水质安全”仅是个说辞，她还拍到了水道里漂着饮料瓶的状况。
一方面不让游客自己外带，另一方面他们自己却在园内高价售卖。相同的饮料，为何如此‘双标’？水质安全无非是他们维护自己独占利益的托言。”
为了验证周女士提出的问题，记者特意自备了一大玻璃杯养身红茶，只怕检票口安检人员看不见，特意装在敞口的马夹袋里。令记者绝望的是，门口安检人员底子没有检查记者随身带着的物品，连问询都没有。
在更衣室外面的空地上，记者看见一咱们子人围坐在那里，吃着外带的丰厚午饭。记者特意上前问询，是“外带”的仍是“内买”的？那一家子答复说，是外面带进来的。
就此，记者问询门口安检员，入园禁带有色饮料的规矩是否有变？工作人员仅表明，仍是依照公园的规章实行。至于公园的规章是怎样的？该工作人员没有答复。
对此，周女士表明，她从7月3日就开端屡次投诉此事。商场监管部分最近一次回复是在7月19日。
尽管法律部分没有立案，可是他们或许也觉得玛雅水公园的做法的确欠妥。为了平衡各方利益，公园或许在不公告的状况下，放松了对游客自带饮料的管控。假如是这样，阐明我的坚持促进了他们服务质量的提高，惠及了广阔游客。当然，也有一种或许，便是记者遇到了查得松的安检人员。”
为此，记者屡次拨打玛雅水公园的咨询电话求证，可是到发稿前没有拨通。
老叶说:心要爽，不要凉
说好“一票制”游园，成果一进园却敞开花式要钱形式。尽管从面上看，该明码标价的都标了，该实行的奉告责任也实行了，合法合规。可是，告示牌用大字吸引人，用小字设圈套，用份额极不对称的小字向来去匆匆的游客进行奉告，将收费条款弄得跟保险合同相同杂乱，这种诚心明显打了扣头。
还有，说好维护水质，回绝有色饮料，这一点，游客也能了解。成果，游客自带的被禁了，园子里却在高价售卖。这个“双标”就让游客很不信服。
提高服务质量不该仅仅拿来唱的“高调”，而要落到实处，让游客顺心满足；要调整站位，以游客之心去为游客服务。
炎炎酷日，玛雅水公园的确是一个不错的消暑去向。相关部分能否为酷日下等车的游客想想，怎么把服务做到跨前一步？怎么把公园的凉意延伸一公里？
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